Initialisierungs- und Kalibrierungsschwierigkeiten beim Reflecta DigitDia 6000/7000 beheben

Bei der Software Cyberview X kommt es vereinzelt auf manchen Windows-Computern zu einer der folgenden Situationen:
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Situation A: Sie starten die Software und die Meldung "Initialisierung - bitte warten ..." bleibt auch nach mehreren Minuten bestehen, ohne dass sich die Software öffnet.

Situation B: Sie können zwar die Software starten, beim Start eines Scanvorgangs wird Ihnen jedoch die Meldung "Kalibrieren" angezeigt. Auch hier passiert minutenlang nichts. 

Hinweis: Beide Fehler können entweder direkt beim ersten Startvorgang der Software auftreten oder zu einem beliebigen späteren Zeitpunkt. Diese Anleitung hilft Ihnen bei Scannern, wie z.B. dem Reflecta DigitDia 6000, DigitDia 7000, RPS 10M, MF5000.

Sollte eine der beiden Situationen auf Sie zutreffen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie unser mitgeschicktes USB-Kabel verwenden und es ohne weiteres Verlängerungskabel direkt in Ihrem Computer eingesteckt ist. Der Scanner darf nicht mit einem Adapter (z.B. auf USB-C) eingesteckt werden.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie direkt auf Ihre interne Festplatte speichern und nicht auf ein externes Speichermedium.
3. Beenden Sie die Software über den Taskmanager und schalten Sie den Scanner aus.
4. Trennen Sie das USB-Kabel von Ihrem Computer.
5. Trennen Sie jeglichen anderen Scanner oder Drucker (sowohl via WLAN, als auch via USB), der an Ihrem Computer oder in Ihrem Heimnetzwerk angeschlossen ist und schalten Sie diese während des Scanvorgangs nicht wieder ein. 
6. Deinstallieren Sie die Software "Cyberview X" von Ihrem Computer. 
7. Downloaden Sie die Software "Cyberview X" über unsere Seite Download Links.
8. Starten Sie Ihren Rechner neu.
9. Beenden Sie jegliche Art von Antivirensoftware und jegliche andere Software, die die Berechtigung hat, programmübergreifend zu agieren. Ganz häufig unterdrückt die Antiviren-Software die Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem Scanner, sodass nicht korrekt initialisiert/kalibriert werden kann.
10. Installieren Sie nun das unter Punkt 6 heruntergeladene Programm.
11. Starten Sie Scanner neu und warten Sie bis der Greifarm eingefahren ist und die LED-Anzeige am Gerät durchgängig grün leuchtet.
12. Stecken Sie nun das USB-Kabel in Ihren Computer ein, idealerweise über einen USB-2.0-Eingang. Verwenden Sie ggf. einen anderen USB-Eingang.
13. Starten Sie die Software neu und beginnen Sie nun mit einem neuen Scanversuch.

Sollte weiterhin ein Problem bestehen, vergewissern Sie sich, dass Sie alle Schritte korrekt durchgeführt haben, insbesondere Schritt 8 (Antivirensoftware und ähnliche Programme). Nehmen Sie ggf. einen anderen Computer, um dort den Scanvorgang zu versuchen.