Initialisierungs- und Kalibrierungsschwierigkeiten beim Diascanner beheben

Bei der Software Cyberview X kommt es vereinzelt auf manchen Computern zu einer der folgenden Situationen:
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Situation A: Sie starten die Software und die Meldung "Initialisierung - bitte warten ..." bleibt auch nach mehreren Minuten bestehen, ohne dass sich die Software öffnet.

Situation B: Sie können zwar die Software starten, beim Start eines Scanvorgangs wird Ihnen jedoch dauerhaft "Kalibrieren" angezeigt.

Situation C: Der Scan startet und der blaue Balken bleibt nach einer Zeit stehen. Auch hier passiert minutenlang nichts. Das kann sofort beim ersten Scan passieren oder auch erst nach circa jedem 10. Dia.

Hinweis: Diese Fehler können entweder direkt beim ersten Startvorgang der Software auftreten oder zu einem beliebigen späteren Zeitpunkt. Diese Anleitung hilft Ihnen bei Scannern, wie z.B. dem Reflecta DigitDia 6000, DigitDia 7000, RPS 10M, MF5000.

Sollte eine der Situationen auf Sie zutreffen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie das USB-Kabel ohne ein weiteres Verlängerungskabel direkt in Ihrem Computer eingesteckt haben. Der Scanner darf nicht mit einem Adapter (z.B. auf USB-C) eingesteckt werden, da es sonst zu Verbindungsproblemen kommen kann.
2. Verwenden Sie ggf. einen anderen USB-Eingang.
3. Unser mitgeschicktes USB-Kabel wird vor dem Versand mit dem Scanner geprüft. Verliert der Scanner erst nach einem oder mehreren Scans die Verbindung, liegt es nicht am USB-Kabel selbst. Wenn Sie die Verbindungsprobleme von Beginn an haben, könnte jedoch ein defekt am USB-Kabel vorliegen. Versuchen Sie es in diesem Fall mit einem anderen USB-Kabel, falls Sie ein USB-Kabel haben.​
4. Vergewissern Sie sich, dass Sie direkt auf Ihre interne Festplatte speichern und nicht auf ein externes Speichermedium.
5. Vergewissern Sie sich, dass der Computer nicht in den Schlafmodus geht.
6. Beenden Sie die Software. Falls diese sich nicht beenden lässt, schließen Sie diese manuell über Task-Manager bei Windows oder Programme beenden bei Mac. Eine Anleitung dazu finden Sie hier.
   
7. Trennen Sie das USB-Kabel von Ihrem Computer.
8. Trennen Sie jeglichen anderen Scanner oder Drucker (sowohl via WLAN, als auch via USB), der an Ihrem Computer oder in Ihrem Heimnetzwerk angeschlossen ist und schalten Sie diese während des Scanvorgangs nicht wieder ein. 
9. Deinstallieren Sie die Software "Cyberview X" von Ihrem Computer. 
10. Downloaden Sie die Software "Cyberview X" über unsere Seite Download Links.
11. Starten Sie Ihren Rechner neu.
12. Beenden Sie jegliche Art von Antivirensoftware und jegliche andere Software, die die Berechtigung hat, programmübergreifend zu agieren. Ganz häufig unterdrückt die Antiviren-Software die Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem Scanner, sodass nicht korrekt initialisiert/kalibriert werden kann.
13. Installieren Sie nun das unter Punkt 6 heruntergeladene Programm.
14. Starten Sie Scanner neu und warten Sie bis der Greifarm eingefahren ist und die LED-Anzeige am Gerät durchgängig grün leuchtet.
15. Stecken Sie nun das USB-Kabel in Ihren Computer ein, idealerweise über einen USB-2.0-Eingang. Verwenden Sie ggf. einen anderen USB-Eingang.
16. Starten Sie die Software neu und beginnen Sie nun mit einem neuen Scanversuch.

Sollte weiterhin ein Problem bestehen, vergewissern Sie sich, dass Sie alle Schritte korrekt durchgeführt haben, insbesondere Schritt 8 (Antivirensoftware und ähnliche Programme). Nehmen Sie ggf. einen anderen Computer, um dort den Scanvorgang zu versuchen.