Was tun, wenn die Software Cyberview S8 nicht startet

Bei der Software Cyberview S8 kommt es vereinzelt auf manchen Windows-Computern zu folgender Situation:
​
Situation A: Sie starten die Software und es erscheint die Meldung "CyberView S8 kann keine Verbindung zum Digitalisierer herstellen."


Sollte diese Situationen bei Ihnen eintreffen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie unser mitgeschicktes USB-Kabel verwenden und es ohne weiteres Verlängerungskabel direkt in Ihrem Computer eingesteckt ist. Der Scanner darf nicht mit einem Adapter (z.B. auf USB-C) eingesteckt werden. Der Scanner muss an eine USB 2.0-Buchse angeschlossen sein (keine Unterstützung von USB 3.0).
2. Beenden Sie die Software über den Taskmanager und schalten Sie den Scanner aus.
3. Trennen Sie das USB-Kabel von Ihrem Computer.
4. Trennen Sie jeglichen anderen Scanner oder Drucker (sowohl via WLAN, als auch via USB), der an Ihrem Computer oder in Ihrem Heimnetzwerk angeschlossen ist und schalten Sie diese während des Scanvorgangs nicht wieder ein. 
5. Deinstallieren Sie die Software "Cyberview S8" von Ihrem Computer. 
6. Downloaden Sie die Software "Cyberview S8" über unsere Seite Download Links.
7. Starten Sie Ihren Rechner neu.
8. Beenden Sie jegliche Art von Antivirensoftware und jegliche andere Software, die die Berechtigung hat, programmübergreifend zu agieren. Ganz häufig unterdrückt die Antiviren-Software die Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem Scanner, sodass nicht korrekt initialisiert werden kann.
9. Installieren Sie nun das unter Punkt 6 heruntergeladene Programm.
10. Starten Sie Scanner neu und warten dieser vollständig sich hochgefahren hat (kann 1-2 Minuten dauern).
11. Stecken Sie nun das USB-Kabel in Ihren Computer ein, direkt über einen USB-2.0-Eingang. Verwenden Sie ggf. einen anderen USB-Eingang, wenn Ihr Computer mehrere USB-Eingänge hat.
12. Starten Sie die Software neu und beginnen Sie nun mit einem neuen Scanversuch.

Sollte weiterhin ein Problem bestehen, vergewissern Sie sich, dass Sie alle Schritte korrekt durchgeführt haben, insbesondere Schritt 8 (Antivirensoftware und ähnliche Programme). Nehmen Sie ggf. einen anderen Computer, um dort den Scanvorgang zu versuchen.
Sollte auch an einem zweiten Rechner die Software nicht starten, kontaktieren Sie uns via [email protected] damit wir Ihnen ggf. eine andere Softwareversion zusenden können. Nennen Sie uns dabei bitte auch Ihr Betriebssystem.